个人档案
姓名：李珊
年龄：27
鹰龄：6
所在区域：西安北郊区
爱好：跳舞、旅游、唱歌

     李珊是一个多才多艺、聪明灵巧的女子，她加入鹰牌陶瓷6年以来，她从一名导购成长为西安北郊区鹰牌陶瓷专卖店的店长，今年她还获得了中国好瓷砖全国销售金句王比赛西安赛区冠军。在这些成就和光环背后凝结了的是她对事业激情，凝聚的是她奋力拼搏的精神。

    六年前，喜爱挑战的李珊选择了导购这一职业。六年以来，李珊工作高效，秉着一颗真诚、敬业的心服务每一位顾客。对于导购，李珊积累了很多丰富的经验，她认为做导购服务非常重要，很多经济充裕的客户买瓷砖买的就是服务，优质的服务能有效的促进他们下单。一次一个客户在其它牌子的陶瓷专卖店已经交了定金，她到鹰牌陶瓷专卖店只是为了看一下装修风格。李珊对她热情服务，给她介绍鹰牌瓷砖的风格和质量，在讲解瓷砖时把花纹意蕴和鹰牌的文化内涵也耐心的讲给客户，还主动为客户上门测量房屋。李珊无微不至的服务打动了客户。李珊的服务令顾客非常满意，最终该客户不但买了鹰牌的瓷砖，还不断介绍其他客户给李珊。李珊总是以足够的耐心和持之以恒的精神对待工作，无论哪一位顾客，李珊一般都会跟踪服务几个月，直到客户完成装修并且完全满意。一次一个客户前来选购瓷砖，从进店到出店，客户几乎没有说一句话，也没有表态，李珊并没有放弃，她叫保安把客户送到停车场，并为客户把所携带的物品提到车上。客户离开时留下一张名片，几天后客户带领全家前来购买瓷砖，一次就下了30万的订单。李珊认为向客户推荐瓷砖时不应该主动谈价钱，应该多向客户讲解瓷砖的性能和提供的服务，客户满意后自然会主动问价。面对目前取得的成绩，她并不满足，目前李珊在做好零售的同时正积极开发设计师渠道和家装渠道，争取更多的客源。

     在努力做好销售的同时，她也不忘积极投入西安鹰牌的企业文化建设中，多才多艺的李珊负责组织员工唱歌跳舞等文化活动。她的付出凝聚了大家的力量，共同编织着丰富且美好的员工业余文化生活，创造了和谐的工作氛围。

     在鹰牌举办的中国好瓷砖全国销售金句王比赛西安赛区中，李珊脱颖而出，夺得了冠军。对这一结果，李珊表示自己完全没有意料到。比赛前，李珊作了充分准备，晚上两点还在背诵产品知识和台词，上台前发现选手准备的内容都差不多，于是李珊临时改变了准备内容，她从消费者的角度来销售产品。她从装修风格、装修效果、加工服务等方面来销售瓷砖。李珊别具一格的五分钟销售演说赢得了评委们的一致赞同。谈到中国好瓷砖比赛，李珊认为比赛对导购有很大的帮助，她说：“比赛前导购的精心准备，使得导购对每一个品类每一款砖更加熟悉。在比赛过程中，导师的点拨起到画龙点睛的作用，使导购豁然开朗。比赛也是个相互学习的好机会，可以从其他选手身上学到很多。”
面对已经取得的成绩，李珊并不满足，她将继续用热情、真诚与执著，换回了客户的满意和信任。

快问快答
1、 如果不做导购，您会从事什么职业？
导游

2、 你的梦想是什么？
让家人生活的更美好。

3、 你对现在的工作和生活满意吗？
比较满意

4、 你觉得你的工作还有什么可以提升的？
还需要多开发家装、设计师渠道的客源。

5、 您有哪些兴趣爱好？
跳舞、游泳、唱歌

6、 分享一句你认为最棒的话。
不为模糊的今天而颓废，只为清晰的明天而奋斗。