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鹰牌陶瓷 | 鹰之声总96期

服务到家，聚焦小区

“现在到建材市场选购的顾客越来越少了，建材市场对顾客的吸引力越来越低了，生意越来越难做了。”在大家都抱怨建材市场生意惨淡的时候，有一些经销商却走出新路子，选择了主动出击，把新店开到小区旁，将服务送到家，聚焦目标消费群体———住宅小区。

7月初新开业的江西瑞金华鹏经销商就是这样一个主动出击者。抱着“一切以服务顾客为核心，把专卖店送到顾客身边，提供顾客最大便利”的想法，他们将自己的新店开设在小区旁。经销商开创了一种新型的陶瓷便利店建设模式，哪有新楼盘，哪就有华鹏陶瓷；哪有需求，哪就有服务。瑞金的专卖店简约精致的装修，合理的布局，在有限的空间里，将华鹏产品展示最大化，让顾客在展厅内可以充分领略到华鹏陶瓷的专业水平。

瑞金专卖店除了选址具有便利的特色外，提供的服务也是极具贴心的。瑞金的谢老板说：“顾客打电话到门店，说需要看样板，即使是只有一片的需求，我们也一定满足。送样板虽然是小事，但通过这种贴心服务，我们华鹏的品牌和产品就会在顾客脑海留下了深刻印象，直接促使他们购买我们的产品。”

这是一个创新的时代，只有创新才能拓展出新的增长空间，才能赢得超越对手的核心竞争力，而创新要求我们必须走到顾客群中去，并且准确的把握顾客的脉搏、深刻了解顾客的心理需求，甚至帮助顾客指明他所需要的心理感受，才能找到创新的灵感。思路决定出路，相信用心服务一定会带来可喜的成绩。（刘智灵）