鹰牌陶瓷 | 鹰之声总101期
品质与服务
产品质量是企业的核心竞争力，更是鹰牌籍以创建品牌并赢得顾客信赖的根本。建陶行业是一个品牌集中度低、高度市场化的行业，要在激烈的市场竞争环境中成长壮大，实现鹰牌人“让生活更美好”的崇高使命，我们就必须坚持质量先导的理念不动摇。现在，正是鹰牌企业发展的关键时期，我们有必要回顾2012年质量管理方面的工作：
质量和品牌意识在企业的各个层次上得到巩固和加强。公司员工对总裁提出的“关注顾客需求，靠质量赢得信赖”有了更加广泛深刻的理解，在日常操作和管理活动中切实落实。在生产环节的来料品质监控、生产过程标准化建立和运行、成品质量的验收确认，以及销售服务等环节都能贯彻这一宗旨。为了满足顾客的要求，年中修订（提高）了成品的质量标准，生产部门积极回应，迅速分解转化成细致的工作指引，在工序操作的各个环节切实执行，稳定了生产而且大幅提升了实物质量。
鹰牌企业稳健持续的发展，需要高素质的人才梯队为提炼出来适合鹰牌发展的模式提供支持。2012年，通过多形式的培训、调整和优化，质管部基层管理人员的管理水平以及操作人员的业务操作技能有了很大的提升，为企业的发展奠定了基础。
企业管理的基础工作得到了加强，各基地质量体系运行的有效性有了明显的提高。部门7S已逐步形成习惯，环境的整洁和日常工作的条理性和严谨性得到了较大的提升，鹰牌企业凝聚了巨大的正能量。团结、互信、主动协作、基地运作一体化等方面气象一新。
企业标准化工作涉及产品、检测方法、工序作业、管理等多个方面，是一个动态的过程。过去的一年里，在标准化思维的严谨性和过程标准更新的及时性方面存在不足，生产运行过程一些边缘化迹象有时被大意忽视，意识和行为上削弱了标准的严谨性。另外，在仓库服务方面，虽然对零散发货业务进行拆分后有了明显的改善，但发货效率仍需提高。
2013年将是充满期待与激情迸发的一年，质量管理部全体员工将按照总裁提出的要求，立足“战略上可持续、战术上可操作”这两个基本点，在思维方式上由管理向经营转变，就是在质控工作和服务营销的活动中有更广泛更持久的价值含义；营销带动下的成本管理向营运效益转变，使部门功能设置、流程管理等有一个明确的指向和评价标准；工作方式向主动型转变，在信息沟通和服务营销方面主动协作，采取系统优化策略，有针对性地统筹解决工作上的不足。与其他部门共同凝成互动、匹配的有机整体，向强大的鹰牌未来迈进。
（质量管理部总监 麦卓荣）
