编者按
 
    在充满危机感的今天，不诚信，正深深地伤害着中国的商业精神。在这种情况下，更要讲诚信。诚信，是社会要正常发展的要求，也是一个企业生存和发展的必要条件，它也是鹰牌企业文化核心价值观中最重要的一点，也是鹰牌最具差异化的优势和鹰牌最大的无形资产。惟诚信，企业才可长久发展。惟诚信，企业才能走向世界。

诚者，天之道也；思诚者，人之道也。 ———孟子

    今天，我想要和大家一起探讨的题目是诚信。回顾一下，记得2011年，我们讲的是“鹰牌集团企业文化纲要”。
 
    2012年，我们讲的是《鹰，鹰牌，鹰牌人》。
 
    2013，我想和大家重点探讨的是鹰牌企业文化中的核心价值观———诚信。诚信，是鹰牌企业文化核心价值观中最重要的一点。
 
    前段时间，相信大家都留意到了一条新闻：《人造鱼翅》。人造鱼翅羹，以假充真，收取高价，获得暴利。这些商家不讲求规则，不顾及规范、标准甚至底线，不讲诚信，甚至明知有毒、会危害人的生命还去做，这是失去底线的“变相杀人”。曾经流行一时的《食品安全之歌》，也显示人们对食品的信心已经跌到低谷。
 
    在陶瓷行业，我们也听过许多不诚信的例子。比如一些消费者在使用马桶过程中遭遇马桶碎裂的事，的确是很可怕的事。这是因为生产的厂家没有做好质量，不按规定的承重度来生产，造成消费者受伤的结果。
 
    不诚信，正深深地伤害着中国的商业精神，危害到人们的使用安全，也影响了中国在世界上的声誉。那些昙花一现的企业往往是因为在发展中放松了自己的要求，诚信意识开始淡漠，为了眼前的蝇头小利做出了不诚信的事情，毁弃了企业的大好前程。当市场经济越来越发展、逐利思想越来越主导着人们的心智、欺诈行为不断涌现，在这时候，更有必要强调“诚信”。
 
    作为“中国鹰牌”，也是中国建陶行业里宝贵的具有悠久历史的国企名牌，我们鹰牌人，更应该把诚信作为企业基础管理和企业文化建设的一项重要内容，树立诚信经营理念，规范诚信经营行为，构建诚信服务体系，着力提高全员的诚信素质，打造诚信鹰牌、中国鹰牌。
 
    以下，我将会从几个方面，铺开鹰牌将要践行的诚信之路。当然，这里讲的鹰牌，是指鹰牌集团，也包括鹰牌品牌和华鹏品牌。首先讲的是“诚信的渊源”。

壹 

诚信之渊源 

    诚者，天之道也；思诚者，人之道也。
 
    我们谈诚信，绝不是突发奇想，而是有历史渊源的。孟子告诉我们：诚者，天之道也；思诚者，人之道也。大圣人孔子也说：“国无信不存，人无信不立，事无信不成。”。 
 
    诚信，由诚和信组成的。诚是诚实，真诚。信：人言为信。信是承诺，并且信守。
 
    诚信是互训。在儒家那里则形成了对人的两种基本要求，即不自欺和不欺人。对人如此，对企业亦如此。诚以立身，信以致远。不自欺，以诚立身，不欺人，以信致远。这样的道理，就应该是我们鹰牌所应遵循的百年发展之道。
 
    我国古代的思想家对诚信的阐述和论述不绝于史。既有大雅的道理，也有大俗的故事。“烽火戏诸侯”，是一个关于失信和戏弄的故事。“立木为信”的故事，则说明了诚信的价值。
 
    “诚信”无价。这是个大命题，需要更深入地探讨下去。
 
    诚信，当然也是鹰牌的立企之本，在鹰牌的核心价值观中排列第一。我希望它真的能贯彻到每一个细节、每一个小事中去，直到促成更强大更完美的鹰牌。

贰

诚信之于企业 

    古人云：人无信不立，政无信不威，商无信不富。如果说企业是一棵树，那么诚信就是树的根。没有诚信，树就没有了生命。到了我们现代，诚信立业的故事也非常多。
 
    朱镕基同志在任职总理期间，十分难得的两三次题词内容之一就是：“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账。”还有李嘉诚的故事。从他的名字来看，可能因为他的商业帝国的确贯穿着诚信，所以上天也一直在嘉奖着这个诚信代表。这样的诠释有点喜剧化，事实上到底是不是这样我们都有目共睹。曾经，有个记者采访他，问他怎么能将事业做大，并且如此之大。李嘉诚很简洁也很潇洒地说：“没有别的，一字而已：信。”
 
    那么诚信对企业有什么作用呢？
 
    第一，诚信是企业持续发展的基石。
 
    一个坚持品质，合法经营，按规定办事的企业，才是诚信的企业，才能获得持续的发展。诚信，也是推动企业发展的动力。
 
    企业要站稳市场，必须经历市场经济的千锤百炼，才能赢得市场，否则“基础不牢，地动山摇”。一个坚持品质，合法经营，按规定办事的企业，才是诚信的企业，才能获得持续的发展。诚信也是推动企业发展的动力。
 
    第二，诚信可以降低经营风险。
 
    遵规守法、诚信经营、依法纳税的企业，法律方面的经营风险较小。
 
    第三，诚信是企业的形象和口碑。
 
    企业的产品无非有两类：一类是制造出来的产品；一类是制造产品的人。人们去了解一个企业，往往是从了解它的产品和员工开始的。
 
    第四，诚信是开启市场的钥匙。
 
    因为诚信，所以值得信任，让合作伙伴放心、安心！
 
    第五，诚信使一切变得简单。
 
    当一部分人不遵守游戏规则的时候，另外一部分本来想遵守规则的人也会想办法不遵守规则……企业家段永平说：“做人是有成本的。有人说，成本最低的办法就是诚实。因为一个谎言要用很多谎言去弥补，而诚信诚实却是本本分分，短期内可能吃亏，长期肯定是最优的方式……”诚信可以让一切更简单。在诚信匮乏的时候，人心叵测。有可能出现一个人做事，三个人监督的情况。如果大家都可以做到诚信，讲规则，事情就变得简单，工作过程就会愉悦，工作结果就会良好。      
  
    惟诚信，企业才可长久发展。惟诚信，企业才能走向世界。

叁

诚信之于鹰牌 

     十年企业靠经营，百年企业靠文化，千年企业靠信仰。

     鹰牌的起步与发展，都得益于诚信。
 
    诚信在我们这个建陶行业，尤其显得重要。尤其在竞争空前激烈的今天，降价降质，仿冒名牌、虚假认证、不负社会责任、浪费社会资源等不良现象，给消费者和整个陶瓷行业都造成了诸多不利的影响……
 
    但鹰牌坚持诚信的理念，却从未改变！
 
    鹰牌的起步与发展，都得益于诚信。
 
    鹰牌的未来，更要依靠诚信！
 
    诚信是鹰牌一直坚持的原则。
 
    回顾鹰牌39年的历史，鹰牌比其他企业经历了更多的风风雨雨，却依然屹立不倒，其中最重要的原因，就是诚信。鹰牌提出“品质全球信赖”这一理念，其前提就是诚信！它反映的不只是产品品质，同样也是鹰牌人的品质，也是鹰牌企业的品质，都值得全球人民的信赖。大家要对自己负责任，对客户负责任，对企业负责任，对政府负责任，对国家以至地球负责任。
 
    坚持诚信经营，这让鹰牌陶瓷无论是在产品、服务、品质等方面都获得了消费者、政府、行业以及我们的合作伙伴各方面的一致认可。这应该是值得我们每一个鹰牌人引以为傲的一点。
 
    鹰牌的诚信，有目共睹。正如质量管理部总监麦卓荣所说：鹰牌对品质的坚持，是一种传统。河源设备部污水工叶清源说：鹰牌是一家对员工守信用的企业！从来不会拖欠工资。在去年五月份，常州搞促销活动的时候，消费者倪仁荣对我们的销售人员说：鹰牌砖用了20年还光亮如新！值得信赖！瓷砖很多品牌营销做得好，质量一般，象鹰牌这样靠品质发展的品牌很少。值得消费者信赖！”包括我们的合作伙伴，洛阳林国栋和林德华父子也说：“鹰牌是一家诚信的企业。重合同，讲信用。经营鹰牌十余载，已经做出感觉、做出感情来了。”
 
    鹰牌跟很多的陶瓷企业是不太一样的，鹰牌非常注重规范管理、诚信经营，在陶瓷行业或者是中国经济不断发展的今天，诚信经营、规范发展显得非常之珍贵。
 
    诚信，是鹰牌最具差异化的优势。诚信，是鹰牌最大的无形资产！
  
    经历了三年的稳定、优化、提升，2013年开始鹰牌企业的主基调就是发展。我希望，鹰牌企业能凝聚更多的正能量！诚信，就是正能量的重要来源！在行业大洗牌中，竞争更加激烈，只有坚持诚经营，才会有长足的发展，才能规避风险，才能在风雨中立于不败之地。

肆

诚信之践行 

     信以立志，信以守身，信以处世，信以待人，毋忘立信。
  
    比起行业里的其他企业，鹰牌的诚信已经成为一个标杆。但对于商业文明的要求来说，各个部门、人员在经营活动中也存在一些做得不够诚信的地方：
   
    1、不按合同办事、不兑现承诺、不及时归还到期授信；
 
    2、不按目标交付结果、不完成工作找借口；
 
    3、不诚实、不客观甚至造假掩盖事实和问题。
 
    我们要去面对和解决这些问题。每一个员工，都是鹰牌企业形象的代表；每一个员工，都应以诚信原则要求自己。只有把诚信文化渗透在企业骨血中、彰显在形象荣誉中，进而内化为企业的行为方式和员工的自觉行动，企业才能保持持久的竞争力和生命力。
 
    当我们每一个人做到诚信了，我们将看到一幅美好的景象：合作伙伴越来越多；美誉度越来越好；员工互相信任，工作起来很愉悦、过程很简单；公司效率会很高，可做更有价值的事情，结果会更好；公司成为行业里的诚信标杆，甚至现代商业文明的表率；鹰牌成为一个诚信的熔炉，每一个人鹰牌都成为诚信的人。最终，托起鹰牌的梦，成就每一个鹰牌人！
  
    十年的企业可能要靠经营，百年的企业要靠文化，千年的企业靠的是信仰。
 
    我期望，各位鹰牌人在诚信的问题上达成共识，铭记于心，并肩努力，付诸行动，成为一个诚信的鹰牌人，塑造诚信鹰牌，中国鹰牌！

（本文根据2013年1月28日林伟总裁所作的“企业文化报告”整理）