鹰牌陶瓷 | 鹰之声总106期
品质梦
“鹰牌陶瓷用了十多年，用不烂、磨不花、还很干净、光亮如新，家里妹妹五个、儿子女儿装房全部用鹰牌，服务非常好……”这是南宁老客户钟女士对使用鹰牌陶瓷十余年的切身感受，也是对鹰牌品质的肯定。
39年的品牌光辉发展历程，使鹰牌形成了以“品质全球共享”为核心理念的品牌发展体系。“品质全球共享”，它是指产品品质，鹰牌人的品质和鹰牌企业的品质都值得信赖。在鹰牌，品质不只是一个绝对标准，并且是一个绝对信仰。也正是因为39年来对品质的坚持，才成就了鹰牌的今天，并续写着鹰牌的未来。
坚持品质39载
一个被消费者认可的品牌，只能来自其使用经验，也就是通过对产品（包括服务）的体验满意，实现重复购买，并愿意进行自发的口碑传播。鹰牌发展中的一个秘密———那就是“品质全球共享”，这不是一句广告语，而是深深流淌在鹰牌人的血液中的警句。
坚持诚信经营，注重品质，是鹰牌持续发展的基石。它树立了鹰牌和华鹏产品形象和口碑，开启了市场的钥匙。从创立之日起，鹰牌就提出，品质一定要领先同行，制定和执行比行业更先进的产品标准，体现产品的先进性。无论企业处于何种发展阶段，品质始终是鹰牌一贯的坚持，这也正是鹰牌39年仍然生机勃勃的原因。
选择品质领先，是鹰牌生存和发展的选择。上世纪八十年代，正是佛陶集团鼎盛时期，也是鹰牌发展建陶的初期，为了致胜市场，鹰牌只能通过品质取胜，在占据了市场的重要一席后，鹰牌仍然坚持品质路线。正是因为对品质的坚持，鹰牌确立了良好的社会口碑。“鹰牌几十年来能抵御市场风险，就是因为有产品质量的保障，产品价值才不断提升。不管在什么情况下消费者都能追随我们的品牌，也是由于鹰牌的品质。我们一定要保障产品质量。我们要传承原有好的作风，坚守好的品管体系和好的传统。”鹰牌集团总裁林伟如是说。
深得消费者信赖
“鹰牌陶瓷用了十多年，用不烂、磨不花、还很干净、光亮如新，两代人都在用”。这位南宁消费者的话，说明了鹰牌陶瓷产品的耐磨度、硬度和光泽度较高，产品耐用。在鹰牌的客户中，还有不少祖孙三代均使用鹰牌的故事。质量管理部总监麦卓荣介绍说：“品质是鹰牌一贯的坚持，从来没有间断过。20年前，陶瓷行业处于卖方市场时，我们已经很注重品质。比如说早期的600mm×600mm砖，行业一般变形率要求1.0，我们只能允许0.5以下。而我们的光泽度，从一开始到现在，也一直坚持在60度以上，这非常难得，所以鹰牌的砖用了很多年还历久如新。在硬度、耐磨性方面，鹰牌也有一贯的坚持。对于不合格的产品，我们坚持不放。所以产品的品质好，没有使用风险，在客户和同行中拥有良好的口碑。质检人员的职业道德和口碑也很好，深受行业尊重。”质检员的工作比较琐碎，他们没有惊天动地的事，但可贵的就是坚持，因为坚持一年两年容易，坚持几十年，确实不容易。要有很坚定立场和意志力，才能坚持质量标准不动摇。
为了让品质更高，鹰牌除了确立高质量标准外，还充分从市场的需求出发，以创新为核心，以“人性、科技、功能、艺术、环保”为开发理念，积极研发新产品、创新技术、提升产品品质，形成了晶聚合、抛光砖、全抛釉、喷墨产品和瓷片等品类数百种款式的庞大产品结构，各产品均具有耐磨、防污、环保三大优越性能。鹰牌产品在美观、舒适、耐久等性能中更卓越，品质更出色，特别是2011年开始，鹰牌陶瓷晶聚合产品的推出，克服了传统微晶产品不耐磨和硬度低的缺陷，既可上墙又可下地，让微晶石的品质得到极大提升。
服务品质不断升级
服务的质量首先依赖产品的质量，鹰牌陶瓷每件产品，都通过76道检验程序，严格控制质量，确保出厂的产品无质量问题。以绝对优质产品为基础，鹰牌陶瓷建立了一套独具特色的品质服务体系，向消费者提供最专业的家居顾问服务。尤其是鹰牌陶瓷壹号馆建立后，壹号营销模式的推出，极大提升了产品的附加值。这一模式涵盖了创新的几个方面，包括“五感氛围”、“设计营销”、“数字化导购”等。每个壹号馆都执行严格的壹号服务规范，为消费者提供专业服务。值得一提的是“设计营销”，在为消费者提供高品质的瓷砖产品之余，通过设计，为现代消费者带来更适宜现代生活的一体化家居陶瓷解决方案。提升服务水平。通过服务的升级，每个鹰牌导购都具备为客户解决问题的能力，令鹰牌品牌的服务品质日臻完美。
以品质赢未来
鹰牌陶瓷凭质量创品牌，凭服务赢市场，在行业和国内外消费者中树立了良好的口碑。获得“中国驰名商标”、“中国500最具价值品牌”、“十大最受消费者信赖陶瓷品牌”等荣誉；并率先通过“ISO9001-2000国际质量管理体系中英文双认证”、“国家强制性3C认证”及“中国环境标志产品认证”等。正因为鹰牌对于品质的坚持，才使其得到了消费者和行业的信赖。
在行业大洗牌中，竞争更加激烈，只有坚持诚信经营，坚守品质，为客户提供高附加值的产品和服务，企业才会有长足的发展，才能在风雨中立于不败之地，实现鹰牌“世界品牌，行业标杆”之梦。在今后，鹰牌将继续坚持产品品质的一贯性，使产品质量稳定，逐步提升。另一方面，保持产品标准的动态领先，以领先于行业的高标准要求自己，成就高品质产品和高市场竞争力。
鹰牌从企业的各个细节方面做到尽善尽美，成为具有高含金量品牌，高技术含量产品，高附加值服务的品质企业，去迎接品质发展的另一座高峰，为消费者构建高贵品位的品质生活，推动中国家居文化和价值观的品质演进。（文/游慧怡 供图/袁柱荣）
