“笨鸟要先飞”，这是王颖娴经常说的一句话。2002年，王颖娴进入鹰牌陶瓷工作。从她步入岗位的那一天起，她就不断学习，勤奋工作，并立志把自己所学习到的理论知识用到企业的发展建设中。由于工作表现突出，王颖娴获评2011年度鹰牌“十佳员工”。《鹰之声》记者采访了王颖娴。 

　　鹰之声：恭喜您被评为2011年度鹰牌“十佳员工”，请问获此荣誉，您有何感想？成功的秘诀是什么？

  　王颖娴：谢谢！
  　能被评为公司2011年度“十佳员工”荣誉称号，我感到非常高兴，也觉得十分荣幸。感谢公司和领导对我的厚爱与信任，感谢同事们对我工作的支持与认可。说到成功，个人觉得，自己离成功，还有很远的距离。说到秘诀，也许可以套用我们同事的一句话———“努力+运气+方法”。我弟弟曾说，姐姐的命，就是好，读书、工作，均一帆风顺。当时，哥哥就反驳他，“不是你姐姐的命好，是她付出了比别人更多的努力。”机会，是留给早有准备的人的。家里兄妹三人，论智力、动手能力，我是最拙的一个。只是，我知道，“笨鸟要先飞”。所以，自小，我就比他们都勤奋。工作以来，我也一直秉承着同样的理念来处理日常的工作、生活、学习。
  
  　鹰之声：可否简单介绍一下自己的工作经历？

  　王颖娴：在大学，我主修的是食品科学与工程专业，在2001年本科毕业后，我也顺理成章的进了一家外资食品企业，做起了技术方面的工作。在工作之余，把大学时没通过的英语六级，强攻了下来。工作了差不多一年后，发现并不喜欢实验室里的工作，凭着大学辅修的贸易经济专业及在校期间考取的报关员证，我敲开了外贸行业的大门，有幸被鹰牌录用为出口部助理。

　　当时，我身兼数职（包括跟单、报关、核销、船务、单证等等的后勤工作），每天早上7点出门，晚上10点多才回家，每天工作10几个小时，家人心疼我，劝我放弃这工作，但是，我当时就跟他们说，虽然这工作收入不高，但这是我喜欢的工作，我不怕累，我不嫌工资低。一年后，部门重新改组，由于入职一年来我工作表现突出，得以成为一名出口销售人员。工作之余，我努力学习外语，并顺利通过了在职研究生考试，取得了广东外语外贸大学翻译硕士的入学录取通知书。取得录取通知书那段时间，自己也迷惘过，到底放弃工作，还是放弃进修。经过一番思想斗争，最后，还是毅然放弃了当时的工作，自费去广外为期两年的进修。两年毕业后，我到鹰牌广州经销商处从事外贸工作。由于机缘巧合，在2010年8.18鹰牌厂庆之际，我又重新回归鹰牌这个大家庭。当一些朋友知道我重回鹰牌，第一反应就是：“你怎么跟鹰牌那么有缘，你跟鹰牌的关系，剪也剪不断。”他们说得也很对，毕业到现在，除了为期不到一年的第一份工作，这么多年，一直围着鹰牌转。正如鹰牌营销中心华北区总监翁凌风所说的那样，逃不出鹰牌的“如来掌”了。
  
  　鹰之声：面对严峻的国际市场环境，是否也遇到了一些困难，你是如何做好工作的？

　  王颖娴：受欧债危机及中东局势紧张的影响，今年以来，有些区域的外贸销售工作，受到了一定的影响。就拿我们伊朗地区的业务来说，从去年底到今年初，伊朗局势一直紧张，伊朗客人在去年11月出了最后一批货以后，到今年4月为止，还没下过一个订单。作为支撑个人任务的大部分的一个客户，出了这种问题，实在令人忧心。但是我依然积极与客人联系，处理其要求。比如客人想来中国拜访我们，但由于当前的局势问题，客人一直没办法解决签证的问题，求助于我们，于是，我们帮他作了相关的邀请函申请，让他如期来到我们公司拜访。同时，由于欧美国家对伊朗发起了新一轮的经济制裁，所有涉伊资金，都不能通过中国国有银行进入中国境内，于是我们跟客户沟通、探讨，在客户到访前，先后与客户的其他供应商、船代了解客户目前的一些状况，并从银行、外管局等了解涉伊货款的国际结算问题、解决办法等等。几经辛苦，终于换来了收获，客人在5月初到访下了今年的第一个订单，而且接下来6月还会安排今年的第二个订单。
　　
　　在国际形势日趋严峻而国际市场竞争加剧的情况下，除了维护好旧客户，开拓新市场、新客户是唯一的出路。今年，本人也加大了新客户的开发力度。今年初，联系上了一个墨西哥客户，客户一直跟我强调，他需要的都是渗花类价格较低的产品，他今年初会到访佛山，拜访一些陶瓷企业。但是，由于他行程安排非常紧张，如果我们这边产品性价比不高的话，他就不考虑过来我们公司了。于是，我给他推荐了我们的特色产品，海沙石，七个颜色，一石三面；还有纯色砖等等性价比高的产品，并引导他，除了采购他原计划的产品以外，如果再引入我们这几个系列特色产品，可以丰富他的产品线，拓宽他的销售渠道。当客人来到我们展厅，看到我们的产品时，他高兴得合不拢嘴，一直不停的说“Very nice.It s a rewarding trip.”(非常好，不虚此行), 我知道，订单近在咫尺了。

  　鹰之声：您曾经多次跟随鹰牌团队参展，其中有没有一些引以为傲或难忘的事情？
 
　　王颖娴：多次跟随鹰牌团队参展，最为难忘的是去年意大利参展，我们没有像以往多届外出参展那样入住常规的酒店，我们一行九人，分别租住了2套公寓，每天展会结束，我们在公寓里，自己做饭，分工合作，有人负责买菜，有人负责做饭，有人负责炒菜，有人负责洗碗，其乐融融。我们自己做的饭菜，比外面餐馆的还要色香味俱全，当时我们就开玩笑，我们不要回中国了，申请移民意大利，在意大利开中餐馆。

  　鹰之声：中西文化有比较大的差异，可以分享一下与外国友人及贸易公司的相处之道吗？
 
　　王颖娴：不同地域，有不同的文化。在与外国客人相处过程中“万事无小事”，因为在涉外交往中，我们代表的不仅仅是我们自己，还有整个公司，乃至整个国家。国际交往有六大通则：第一，维护形象，在涉外交往中不仅要保持自己的良好形象，还要想到自己所代表的公司形象，这两种形象都要维护好；第二，不卑不亢，自信是人际交往中很重要的部分，在与外籍人士交流过程中要保持适度自信，不自卑也不骄傲；第三，八不问，西方人很忌讳别人问他年龄、婚姻状况、收入、身体状况、家庭住址、个人经历、宗教信仰、政治倾向这八方面的问题，但这恰恰是我们中国人表示关心的一种方式，所以与国际友人交往过程中要避免犯这些错误；第四，入乡随俗，在国外见到新鲜的事，碰见新奇的人，不要大惊小怪，对于国外生活习惯上的不同也要学着慢慢适应；第五，女士优先，我国虽然也在慢慢接受西方“女士优先”的思想，但普及程度还是远不及西方，在与外籍人士相处过程要处处想到lady first；第六，以幼为尊，我国崇尚以老为尊，但国外的老人心态都很年轻化，所以西方人比较多照顾年轻人。

  　鹰之声：对于鹰牌，你最想讲的是什么？
 
　　王颖娴：感恩鹰牌，让我从一张白纸，到今天，为自己的人生谱写了丰富的工作经验；感恩鹰牌领导及同事，让我学会了很多为人处事的道理。从进入鹰牌那天起，就把它当成自己的家。鹰牌是一个很有凝聚力的公司，公司领导对员工也关怀备至，令我们有家的那种温馨。
　　
　　这次能够当选优秀员工，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把工作做得更好。
　　
　　成绩只能代表过去,2012年也过了三分之一，要想赶上经济大发展的潮流,在金融危机的逆势中,迎头搏击,我们就要紧跟公司发展的理念和要求,为鹰牌做强做大,贡献出自己的一份绵薄之力。为广开销售渠道，今年公司领导大力支持开拓鹰牌贸易公司的业务，我们整个国际营销中心也围着这一指引去努力，争取通过贸易公司外购产品出口，让部门业绩有重大突破。（整理/梁绮雯 游慧怡）